{"id":454,"date":"2018-07-26T18:59:28","date_gmt":"2018-07-26T22:59:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.consejeriayliderazgopr.com\/portal\/?p=454"},"modified":"2018-10-06T23:57:35","modified_gmt":"2018-10-07T03:57:35","slug":"quiero-ayudar-a-mi-cliente-pero-no-se-que-decirle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.consejeriayliderazgopr.com\/portal\/quiero-ayudar-a-mi-cliente-pero-no-se-que-decirle\/","title":{"rendered":"Quiero ayudar a mi cliente pero no s\u00e9 qu\u00e9 decirle\u2026"},"content":{"rendered":"<p>En un proceso de consejer\u00eda deben llevarse a cabo lo mejor posible las destrezas b\u00e1sicas de todo proceso terap\u00e9utico. Hoy nos detendremos en una de las m\u00e1s importantes: escuchar activamente. \u00a1S\u00ed! ES-CU-CHAR, que no es otra cosa que la habilidad de comprender, responder e interpretar el lenguaje verbal y no verbal de un individuo (Ortiz, 2010). \u00bfA cu\u00e1ntos les ha sucedido que mientras alguien nos est\u00e1 hablando, estamos pensando en qu\u00e9 le vamos a contestar?, seguramente a muchos. Recuerdo que, como parte de los cursos de consejer\u00eda, llevaba a cabo algunos <em>role plays <\/em>en los cuales confieso, muchas veces no me detuve a escuchar a mi \u201ccliente\u201d; y aclaro que se trataba de casos imaginarios. No lo hice con la intenci\u00f3n de no prestarle la atenci\u00f3n que \u00e9l\/ella merec\u00eda, sino por el temor de no saber qu\u00e9 decirle en relaci\u00f3n a sus expresiones. Mientras este compart\u00eda su situaci\u00f3n, lo \u00fanico que yo estaba pensando era en qu\u00e9 le pod\u00eda contestar para poder ayudarlo. No fue hasta varias sesiones de pr\u00e1ctica que entend\u00ed que si escuchamos activamente, nuestros pensamientos y palabras fluyen. Si est\u00e1s en este proceso de desarrollar esta destreza b\u00e1sica, te comparto algunas estrategias que a m\u00ed me ayudaron y siguen ayud\u00e1ndome.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Respira<\/strong>. Esta es mi estrategia favorita para enfrentarme a situaciones que me hacen sentir fuera de mi zona de confort. Imagina que ese respiro marca el comienzo de una sesi\u00f3n de consejer\u00eda productiva.<\/li>\n<li><strong>Enf\u00f3cate<\/strong> en tu cliente. No hay nada m\u00e1s importante en la sesi\u00f3n que no sea prestarle atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Pr\u00e9stale <strong>atenci\u00f3n<\/strong> <strong>a sus palabras<\/strong>, concentr\u00e1ndote en la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>F\u00edjate en su <strong>lenguaje corporal<\/strong> sin dejar de prestarle atenci\u00f3n a sus palabras.<\/li>\n<li>F\u00edjate en sus <strong>emociones y sentimientos<\/strong> y de seguro tendr\u00e1s algo que comentar en relaci\u00f3n a ello.<\/li>\n<li>Ofrece <strong>retrocomunicaci\u00f3n<\/strong>; esto te ayudar\u00e1 a mantenerte enfocado en el di\u00e1logo.<\/li>\n<li><strong>Parafrasea<\/strong>. Si de momento te quedas sin palabras, utiliza la destreza del parafraseo. Esto te puede ayudar a caer nuevamente en la conversaci\u00f3n y tu cliente se sentir\u00e1 escuchado.<\/li>\n<li><strong>Evita el egocentrismo<\/strong>; trata de no responder de manera que el argumento se centre en ti. Recuerda, el cliente es el enfoque en esta sesi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Aprovecha el silencio<\/strong>. No siempre hay que saber qu\u00e9 decir; el silencio nos puede dar mucha informaci\u00f3n, pues como dicen, un silencio puede hablar m\u00e1s que mil palabras.<\/li>\n<li><strong>No tomes muchos apuntes<\/strong> mientras tu cliente est\u00e1 hablando. S\u00e9 que son muchos detalles que debemos recordar, sin embargo, apunta solo lo necesario durante la sesi\u00f3n. Lo mejor es documentar inmediatamente que culmine la entrevista.<\/li>\n<li>Realiza<strong> <em>role plays<\/em><\/strong>. Practica en numerosas ocasiones con alg\u00fan compa\u00f1ero. Mientras m\u00e1s veces practiques, m\u00e1s confianza ganar\u00e1s en ti mismo como consejero y, a su vez, podr\u00e1s junto a tu cliente establecer las metas del proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Love is listening<\/em> \u2013 Paul Tillich<\/p>\n<p>Referencias<\/p>\n<p>Ortiz, R. (2010). <em>The Active Listening<\/em>. Estados Unidos: Lulu Enterprises Inc.<\/p>\n<p>Ivey, A.E, Bradford Ivey, M. &amp; Zalaquett, C.P. (2010). <em>Intentional interviewing and counseling<\/em>. California:<\/p>\n<p>Brooks\/Cole Cengage Learning.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un proceso de consejer\u00eda deben llevarse a cabo lo mejor posible las destrezas b\u00e1sicas de todo proceso terap\u00e9utico. Hoy nos detendremos en una de las m\u00e1s importantes: escuchar activamente. 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